Відповідно до ст. 42 Конституції України держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю та безпекою продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів.
Відносини між покупцями і продавцями товарів регулюється Законом України «Про захист прав споживачів».
Будь-яка покупка - це договір, передбачений п. 7 ст. 1 - усний чи письмовий правочин між споживачем і продавцем (виконавцем) про якість, терміни, ціну та інші умови, за яких реалізується продукція. Підтвердження вчинення усного правочину оформляється квитанцією, товарним чи касовим чеком, квитком, талоном або іншими документами (далі - розрахунковий документ).
Відповідно до п. 1 ст. 6, продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію. У п. 4. ст. 6 - забороняється введення в обіг фальсифікованої продукції.
Навіщо потрібно зберігати чеки?
Чеки, всю товарно-транспортну документацію, накладні на товар, все, що додається до покупки. Це буде основним доказом покупки, якщо тобі потрібно буде подати скаргу, довести покупку - до заяви додавай їх ксерокопії, а оригінали бережи до суду або поки твої права не будуть повністю відновлені.
Якщо ти замовила в інтернеті товар одного кольору або моделі, а тобі не вислали того, що потрібно. Як діяти?
Відповідно до вимог статті 671 Цивільного кодексу України випливає, що за договором купівлі-продажу переданню підлягає товар у певному співвідношенні за видами, моделями, розмірами, кольорами або іншими ознаками (асортимент), продавець зобов'язаний передати покупцеві товар в асортименті, погодженому сторонами.
Читай також: Як вирішити проблему примусових поборів у садках і школах? Відповідає юрист
Значить, ти маєш право вимагати замінити товар на належний або ж невідкладно оскаржити свої права.
Як отримати гарантії покупки поштою?
П. 4 ст.7 - у разі продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, коли при укладенні договору купівлі-продажу під час передачі якість товару споживачеві не збігається, гарантійний строк обчислюється з дня передачі товару споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) чи складання - від дня здійснення цього . Якщо день передачі, установки (підключення) чи складання товару, а також передачі нерухомого майна встановити неможливо або якщо майно перебувало у споживача до укладення договору купівлі-продажу, - то з дня укладення договору купівлі-продажу.
Що робити, якщо ти придбала товар неналежної якості?
П. 1. ст. 8 Закону, в разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач у порядку та в строки, встановлені законодавством, має право вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У випадку виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця) або фальсифікації товару, підтвердженої за необхідності висновком експертизи, споживач, у порядку та у строки, встановлені законодавством, і на підставі обов'язкових для сторін правил або договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
- Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
- Вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), будь-який інший товар.
Відповідно до ст. 9 Закону споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не враховуючи дня покупки.
Хто захищає права споживачів?
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не враховуючи дня покупки.
Згідно зі ст. 15 Цивільного кодексу України, кожна людина має право на захист свого цивільного права у випадку його порушення, невизнання або оспорювання, кожна людина має право на захист свого інтересу, якщо це не суперечить загальним засадам цивільного законодавства.
Читай також: Розподіл майна: що може і не може ділити подружжя під час розлучення
Згідно з п. 3 ст. 5 Закону, захист прав споживачів здійснюють центральний орган виконавчої влади, який формує і забезпечує реалізацію державної політики у сфері захисту прав споживачів, центральний орган виконавчої влади, який реалізує державну політику у сфері державного контролю за дотриманням законодавства про захист прав споживачів, місцеві державні адміністрації, інші органи виконавчої влади, органи місцевого самоврядування відповідно до закону, а також суди.
Подаючи позов до суду, ти маєш право вимагати:
- Розірвати договір купівлі-продажу;
- Отримати від магазину або продавця вартість покупки товару;
- Стягнути в дохід держави судовий збір;
- Згідно з ч. 2 ст. 22 Закону п. 23 постанови Пленуму Верховного Суду України від 12 квітня 1996 року № 5 «Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів» при задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання про відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Можна вказати в позовній заяві про ті страждання, які довелося пережити, і вимагати відшкодування морального збитку.
Безпека продуктів
Захист прав споживачів у сфері безпеки і якості харчових продуктів, інформування про їх властивості, в тому числі маркування, здійснює центральний орган виконавчої влади, який реалізує державну політику в сфері безпеки і якості харчових продуктів.
П. 3 ст. 7 - термін придатності обчислюється від дати виготовлення, яка також зазначається на етикетці або в інших документах, і визначається або часом, протягом якого товар є придатним для використання, або датою, до настання якої товар є придатним для використання. Продаж товарів, на яких строк придатності не зазначено або зазначено з порушенням вимог нормативних документів, а також товарів, термін придатності яких минув, забороняється.
Якщо в інтернеті ти купила товар у приватної особи ...
Часто продавці просять передоплату за товар. Це недопустимо. Тому вимагай покупку товару тільки післяплатою з можливістю ознайомитися з товаром.
Якщо тебе обдурили, і ти не отримала товар, відразу пиши заяву в поліцію, вказуй усі відомості, що тобі були відомі про продавця, навіть якщо він і не відповідає на мобільний телефон, електронну пошту.
Наш автор:
Вікторія Вікторівна Гусакова,
юрист
Фото: depositphotos
