Если ты уверена, что право на твоей стороне, а тебе отказывают, требуй "ПИСЬМЕННЫЙ ОБОСНОВАННЫЙ ОТКАЗ". Пусть чиновник напишет, что он действительно отказывается принять от т ебя или выдать тебе необходимый документ и укажет причину. 

90 % чиновников после того, как ты настойчиво потребуешь такую бумагу, сразу находят бланки, которых якобы не завезли, отыскивает печать, закрывает глаза на оттенок пасты, которой ты заполнила документы и отыскивают место в детском саду.

Если чиновник интересуется, зачем тебе письменный обоснованный отказ, отвечай, чо сначала пойдешь с ним к его непосредственному начальнику, а если это не поможет, то в прокаратуру (не в суд!). 

Чего делать нельзя:

Записывать разговор на диктофон или камеру без согласия чиновника

Кричать и оскорблять чиновника

Угрожать чиновнику.

За все это теоретически тебя могут привлечь к ответственности.

Чиновника невозможно застать на месте? Он закрывается в рабочее время, чтобы попить чайку и посплетничать? Без конца говорит по телефону на посторонние темы? Не трать на него свои нервы и время. Сразу иди к вышестоящему начальнику. Пусть он приводит объясняет должностные обязанности своему подчиненному!