Можуть і у дорослих відпочиваючих виникнути такі ж проблеми на відпочинку в санаторіях, пансіонатах, приватних віллах. Виникає роздратування від незадовільного сервісу або харчування, а бувають випадки, коли пропадають речі з санаторіїв. А чи можна відшкодувати грошима збиток від поганого відпочинку? Безумовно, можна і потрібно, адже літній відпочинок в Україні повинен бути за Європейськими стандартами. 

Відповідно до ст. 42 Конституції України держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпечністю продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів.

Згідно ст. 1167 Цивільного кодексу України, моральна шкода, завдана фізичній особі неправомірними діями, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини.

Перед відпочинком

Зберігайте все, що було пов'язано з організацією відпочинку. Прайси, рекламні буклети, зробіть скріни з сайту, зберігайте всі квитки, чеки. Не зайвим буде ознайомитися зі Статутом пансіонату або почитати книгу відгуків, щоб мати уявлення про правила проживання і про послуги, що надаються. Все це буде Вам підмогою, якщо доведеться доводити чужі дії через відділи захисту прав споживачів або в судах.

Приїхавши на відпочинок

Звертайте увагу на все: ліжко, посуд, інвентар, і при поселенні разом зі співробітником пансіонату огляньте все в кімнаті, при ньому перевірте справність чайника, душу, вкажіть відразу претензії співробітнику. Вам зобов'язані замінити поламане або полагодити, а, крім того, це убезпечить вас від безпідставних претензій компенсувати предмети.

Ви повинні звертати увагу на все, що вас не задовольняє і те, що не було заявлено раніше, перед тим, як ви купували путівку: чи є гаряча вода і подається вода вчасно або за графіком, це все дуже серйозно, тому що якщо ви приїхали на відпочинок і заявленого немає, це вже порушення санаторієм умов договору, і повинен бути або перерахунок вартості путівки або ж ви маєте право його розірвання.

В їдальні зверніть увагу, чи не подають їжу в старому вищербленому посуді, чи не брудні столи, чи відповідають порції і раціон тому, що було заявлено. Ви зобов'язані захистити себе як споживача і змусити поважати вас і ваш відпочинок.

Ви можете разом із іншими відпочиваючими (не менше трьох) скласти акт, щоб усі підписали його, і його подати на захист прав споживачів за місцем вашого відпочинку.

Не соромтеся брати чеки в кафе і ресторанах, адже саме там можна найчастіше отруїтися неякісною їжею.

А як бути, якщо ви відпочиваєте в приватному пансіонаті або віллі і харчуєтеся в приватному кафе, як довести, що ви там були?

Так, згідно зі ст. 3 Закону України № 265/95 від 06.07.1995 р «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють розрахункові операції, при продажу товарів зобов'язані проводити розрахунок із використанням книги обліку розрахункових операцій. Реалізовувати товар за наявності цінника на товар. Так що далі всі дії залежать від вас - вимагати чек або накладну.

Якщо ви соромитеся і не знаходите привід, скажіть, що ви у відрядженні та все потрібно для суворої звітності. Але без чеків довести порушення ваших прав буде неможливо!

Отже, ви або Ваша дитина поїхали на відпочинок. І ось виникає ситуація, коли стався неприємний випадок, і ви вирішили перервати відпочинок.

Згідно зі ст.10 Закону «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу настільки повільно, що закінчити її у визначений термін стає неможливим.

Відповідно до статті 1209 Цивільного кодексу України, продавець, виробник товару, виконавець робіт (послуг) зобов'язаний відшкодувати шкоду, завдану фізичній або юридичній особі в результаті конструктивних, технологічних, рецептурних та інших недоліків товарів, робіт (послуг), а також недостовірної або недостатньої інформації про них.

Ваше право передбачене законодавством, тому ви маєте право вимагати відшкодування за зіпсований відпочинок від санаторію чи тієї бази відпочинку, де ви відпочивали.

Читай також: Збиток, шкода або травма, нанесені дитині: хто буде відповідати? думка юриста

Якщо путівка була куплена через туроператора, ви маєте право пред'явити до нього претензії.

Відповідно до ст. 1166 ЦК України, шкода, завдана майну фізичної або юридичної особи, відшкодовується в повному обсязі особою, яка її завдала. Особа, яка завдала шкоди, звільняється від її відшкодування, якщо доведе, що шкода виникла не з її вини.

Ви звертаєтеся в бухгалтерію санаторію (пансіонату) і вам не повертають частину суми, яку не було витрачено.

Ваші дії:

• Надішліть листа до відповідача з претензією (заявою) на адресу місця відпочинку, в якій просіть повернути частину (вкажіть яку) грошових коштів за путівки. Просіть зробити вам перерахунок за невикористаний час і дати акт звірки і калькуляцію за весь відпочинок і частину наданих послуг.

• Краще відправити цю претензію поштою, листом із описом, залишивши собі другий примірник, або ж віднести до приймальні пансіонату, де відпочиваєте ви чи ваша дитина. Так ви підтвердите факт звернення, і те, що повідомили адміністрацію.

• Зверніться одночасно у захист прав споживачів за місцем вашого відпочинку. Згідно ст.1210 ЦК України шкода, завдана внаслідок недоліків робіт (послуг), підлягає відшкодуванню за вибором потерпілого, продавцем або виготовлювачем товару.

Ви маєте право без оплати судового збору звернутися до суду, щоб ваше право як споживача було відновлене і компенсовані витрачені кошти. Згідно зі ст.22 Закону України «Про захист про споживачів» при задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання про відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Значить, ви можете в позові вказати суму для відшкодування моральної шкоди.

Читай також: Отруєння після відвідування кафе чи ресторану: як захистити свої права

Наш автор:

Вікторія Вікторівна Гусакова,

юрист

Фото: depositphotos